PUBLINK.AI 让复杂产品的客户服务，能够规模化运营

Publink AI 面向医疗设备、装备制造、家电与智能硬件企业，用 AI 连接客户、设备、工程师、服务商与备件，让问题更快解决、服务按承诺完成，并推动持续改善。

查看同行实践评估服务运营问题

您的企业是否正在遇到这些问题？

当服务业务进入规模化阶段，现有管理方式正在失效

新产品即将大规模上市

新产品即将大规模上市

全国扩张或出海

全国扩张或出海

服务量快速增长

服务量快速增长

新建寄修中心或现场体系

新建寄修中心或现场体系

客诉、超时、复修成本上升

客诉/超时/复修成本上升

原系统撑不住新业务

原系统撑不住新业务

面向规模化难题，建立服务新能力

让更多客户问题更快解决

让更多常见问题在线解决，让复杂问题带着完整信息进入下一环节

AI 客服｜自助门户｜智能二维码｜知识库｜远程诊断｜视频服务

让复杂服务按承诺完成

让合适的人带着正确的资源，在承诺时间内完成服务，并让过程透明、结果可核验

现场服务｜智能派工｜寄修中心｜服务商管理｜备件管理｜SLA/OLA｜质检结算与项目交付

让每一次服务推动持续改善

不只办完一次问题，还要沉淀知识、减少复发，并发现成本和增长机会

VOC｜ITR｜运营分析｜服务成本核算｜需求/备件预测｜质量改善｜客户运营

Publink AI：看得懂业务，推得动结果，陪客户持续变好

服务规模扩大后，不能持续靠加人承接

当设备、客户、工程师和服务商数量增加时，增配人员只能短期缓解问题。

真正需要改变的是服务的运营方式：实现简单问题在线解决、复杂问题精准分流，让人员、知识、备件围绕服务目标协同，过程数据自动沉淀，持续减少同类重复问题。

智能分流承接服务规模增长示意图

从一个真实场景开始，让 AI 真正进入企业

智能远程服务中心

80% 非现场问题线上闭环处理，用户自助解决率提升 50%

智能现场服务

AI 精准派单与全程留痕，一次修复率提升至 90%

智能项目管理

合同自动拆解为任务与里程碑，按期交付率提升 25%

智能换修中心

报修‑检测‑备件‑返寄全链路闭环，寄修处理效率提升 40%+

智能备件管理

需求、库存与调拨智能联动，库存准确率高达 95%以上

智能服务商管理

伙伴准入、履约、质检与结算一体化，AI 质检秒级完成

智能 ITR

客户问题分级协同，前置识别服务风险，SLA 履约率提升至95%

智能 VOC

全渠道客户声音归集，问题、责任、进度全程可追溯

不止于场景，让 AI Agent 成为你的数字员工

承接服务全链路，释放团队聚焦高价值工作

客服专家

客服专家数字员工形象

热线专家

热线专家数字员工形象

客户触达官

客户触达官数字员工形象

首席知识官

首席知识官数字员工形象

服务调度专家

服务调度专家数字员工形象

合规质检师

合规质检师数字员工形象

洞察分析师

洞察分析师数字员工形象

全球翻译专家

全球翻译专家数字员工形象

笑眯眯的小宝探出头说 Hi

能力沉淀为方案，深耕垂直行业，让 AI 服务更精准

家居家电

安装履约与配件经营

贯通安装、保修、现场履约与配件协同，在提升一次完结能力的同时，让服务组织更靠近经营结果。

机器人

远程诊断与专家协同

把设备告警、远程诊断、现场协同与知识复用串成闭环，让有限专家支持更多设备和服务网络。

设备制造

设备保障与服务经营

围绕设备全生命周期连接工单、项目、现场、备件与服务商，兼顾响应效率、履约质量和服务收益。

医疗设备

合规维保与设备追溯

以设备档案和维保责任为主线，沉淀服务记录、备件与质量证据，提升关键设备服务确定性。

智能硬件

透明换修与快速返寄

从客户报修到收件、检测、换修和返寄全程可查，减少等待与重复沟通，提升售后体验。

国际化服务

全球协同与本地履约

连接多语言客户入口、区域服务资源、备件与总部数据，让不同国家的服务动作可协同、可追踪、可经营。

行业标杆实践，验证 AI 服务真实价值

智能家电

TCL集团案例图片待上传

TCL集团

服务工单全自动质检，效率跃升25倍

AI自动比对工单图片、文本与服务规范，实现全量、实时质检，并向一线服务人员即时提供整改指引，让问题在现场发现、整改在当下完成。

25倍

质检效率提升

100%

服务工单全量质检

高端家电

博西家电案例图片待上传

博西家电

从流程数字化迈向流程智能化

通过智能派单、智能BOM与智能推荐，打通客户连接、现场服务、备件供应和服务创收全链路，推动传统流程型系统向流程智能化升级。

80%

派单效率提升

90%

备件误选率降低

电气行业

德力西案例图片待上传

德力西

智能客服协同人工，服务体验双提升

智能客服自动解答高频、标准化问题，复杂咨询转人工后由AI辅助作答，有效缓解接待压力，降低客服培训门槛，提升整体服务体验。

20%

客服效率提升

25%

客户满意度提升

农业机械

一拖股份案例图片待上传

一拖股份

维修知识秒级直达，服务效能全面提升

基于大模型推理平台与知识库构建售后维修问答智能体，将维修手册、故障案例等知识统一沉淀，让工程师快速获得精准的诊断建议与维修方案。

超99%

特定问题集知识检索准确率

数十倍

单次故障知识查询效率提升

暖通设备

开利案例图片待上传

开利

拍摄设备铭牌，关键信息自动回填

工程师只需拍摄设备铭牌，AI即可识别并提取设备型号等复杂编码，自动回填至工单字段，减轻一线录入负担并减少人为差错。

1次拍摄

设备信息自动识别

自动回填

减少错输漏输

家居建材

兔宝宝案例图片待上传

兔宝宝

智能捕捉客户诉求，提前预警风险

打通全渠道客户触点，智能判断消息风险、响应有效性、客户满意度与核心诉求，及时识别投诉隐患以及潜在购买需求。

全渠道

客户声音统一汇聚

4维识别

风险、响应、满意度与诉求

携手全球领先企业，深受客户长期信赖

权威认证，安全合规，可信可靠

多链路保障组织数字化安全

六重防护业务数字化安全

宝

安全专业认证

多项国际权威认证，为企业数据安全与服务质量保驾护航

ISO9001

ISO27001

CMMI3

等保三级

ISO27701

SSL加密

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