数据归集困难
缺乏结构化的数据体系和数据更新机制，客户档案、设备档案、历史维护数据不准确，无法通过数据分析改善服务质量，服务成本和收益无法衡量
客户交互体验差
以被动服务为主，缺乏围绕客户体验的思考，服务触发来源分散，客户或业主无法参与到服务过程中来，交互体验差，难以树立服务口碑
现场业务难监管
外勤服务作业人员分散，容易失控，服务质量、现场操作规范难以监管，一线人员工作量无法准备记录，致使人力资源利用率无法得到改善
知识赋能难开展
技术和知识库建设投入不足，没有完善的远程、现场技术支持机制，知识库、故障库内容分散，知识资产难以转化为生产力
备件资产浪费严重
备件库存利用率、备件周转效率低，旧件回收和再生管理不当，导致备件库存冗余、短缺、旧件追溯均存在一定困难，造成备件资产浪费严重，服务成本居高不下
海外服务无抓手
相比订单出海，服务出海面临更多的实际困难，多语言问题、海外地址库和跨时区问题、数据安全合规、服务器部署、本地化人文和法规等诸多问题都需要考虑
不限地域，覆盖全球
产品领先，引领行业
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